POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHO A RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL DISTINTEC S.A.

DISTINTEC S.A., en adelante DISTINTEC, pone en conocimiento de los Consumidores, la siguiente Política de Devoluciones, Derecho a Retracto y Garantía Legal, en adelante, la “Política”, la cual tiene aplicación para compras “Business to Business” (“B2B”) y “Business to Consumer” (“B2C”). La Política tiene aplicación tanto para despacho a domicilio como para retiro en sucursal.

1. Derecho a Retracto.

El derecho a retracto permite al Consumidor poner término al contrato, sin expresión de causa, dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio en los siguientes casos:

a) Cuando la compra o contratación, se efectúe en reuniones convocadas por el proveedor con ese objetivo y el consumidor deba dar su aceptación dentro del mismo día de la reunión. En este caso, el consumidor debe enviar carta certificada al proveedor, dentro del plazo antes indicado.

b) Cuando la compra o contratación se efectúe por medios electrónicos o se aceptare una oferta a distancia.

c) Compras presenciales, en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.

Excepcionalmente, no opera el derecho a retracto, en los siguientes casos:

a) Tratándose de la contratación de servicios. En este caso, el proveedor debe informar de forma clara esta circunstancia, antes de la contratación del servicio y pago del precio por dicho servicio.

b) Tampoco se podrá ejercer este derecho, cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal.

2. Cambios de Producto.

El Consumidor podrá cambiar un producto, dentro del mismo plazo 10 días contados desde la recepción, el cual deberá ser devuelto nuevo, sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.

3. Garantía Legal.

Los productos comercializados por DISTINTEC, gozan de garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hechos atribuibles al consumidor.

Si el producto hubiese sido vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

4. Evaluación Técnica.

En caso de que el producto adquirido presente fallas, debe comunicarse con nuestro centro de atención telefónica o a través de correo electrónico (ventasweb@distintec.cl). Será de cargo del cliente, poner a disposición de DISTINTEC el producto en alguno de nuestros locales autorizados, previa coordinación con un ejecutivo de atención al cliente.

Hecho lo anterior, DISTINTEC procederá a la revisión técnica del producto, con la finalidad de determinar el origen de la falla, pudiendo concluir que:

Si la falla no es imputable al consumidor, se informará esta circunstancia al cliente, para que este pueda decidir y solicitar cambio de producto, devolución de dinero o reparación gratuita. En este caso, la compañía asume los costos de despacho por cambio o reparación de producto, según sea el caso.

Si la falla es imputable al consumidor, se informará esta circunstancia al cliente y los costos asociados a ello, en caso de que sea posible la reparación

5. Solicitudes y Contacto.

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, derecho a retracto o garantía legal, el cliente debe:

a) Enviar un correo electrónico a soporte@distintec.cl indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si aplica).

b) Acudir presencialmente a la sucursal indicada en el comprobante de compra, llevando:

• Documento de identidad.
• Boleta o factura original.
• Producto en las condiciones requeridas.

6. Atención al Cliente.

Nuestro equipo está disponible para resolver dudas y atender reclamos a través de:

a) Correo electrónico: ecommerce@distintec.cl

b) WhatsApp: +56 9 8799 4145 para atención rápida en horario comercial.

7. Seguimiento de Pedido (despacho a domicilio).

Para conocer el estado de tu entrega
Accede a la plataforma de seguimiento de despacho: https://seguimiento.shipit.cl/